Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Naturaleza del producto
Los productos vendidos en roalya.com son contenidos digitales (archivos PDF) que se entregan al usuario tras la confirmación del pago, ya sea de forma inmediata (rutas preparadas) o en un plazo de 48-72 horas (rutas personalizadas).

2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a: "El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento."

Al realizar la compra, el usuario acepta expresamente que el servicio comienza a prestarse de inmediato (rutas preparadas) o en el plazo indicado de 48-72 horas (rutas personalizadas), y que por tanto no existe derecho de devolución una vez entregado el archivo digital.

3. Errores en el pedido
En caso de error en el pedido (destino equivocado, producto incorrecto, error de pago duplicado), el usuario puede contactar con ROALYA a través del correo electrónico de contacto antes de que la ruta haya sido elaborada y entregada, para valorar una solución.

4. Incidencias con el contenido
Si el contenido recibido presenta errores significativos o no se corresponde con lo solicitado, el usuario puede contactar con ROALYA para su revisión y corrección sin coste adicional.

5. Error en el número de días entregados
Si el usuario ha pagado por una ruta de un número determinado de días y, por error de ROALYA, la ruta entregada no cubre ese número de días completo, se reembolsará la diferencia correspondiente.

6. Ajuste por días adicionales no abonados
Las rutas de mayor duración pueden llevar un suplemento por día adicional. Si al preparar la ruta se detecta que el número de días solicitado supera lo pagado, se avisará al usuario del suplemento antes de la entrega. Si el usuario no abona dicho suplemento, la ruta se ajustará al número de días correspondiente al pago realizado, o se devolverá la parte proporcional no utilizada.

Para cualquier consulta, escríbenos a roalya@outlook.com.