Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección roalya@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección roalya@outlook.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección roalya@outlook.com.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
1. Naturaleza del producto
Los productos vendidos en roalya.com son contenidos
digitales (archivos PDF) que se entregan al usuario tras
la confirmacion del pago, ya sea de forma inmediata
(rutas preparadas) o en un plazo de 48-72 horas (rutas
personalizadas).
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el articulo 103 del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de
desistimiento no resulta aplicable a:
"El suministro de contenido digital que no se preste en
un soporte material cuando la ejecucion haya comenzado
con el previo consentimiento expreso del consumidor y
usuario y con el reconocimiento por su parte de que es
consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de
desistimiento."
Al realizar la compra, el usuario acepta expresamente que
el servicio comienza a prestarse de inmediato (en el caso
de rutas preparadas) o en el plazo indicado de 48-72 horas
(en el caso de rutas personalizadas), y que por tanto no
existe derecho de devolucion una vez entregado el archivo
digital.
3. Errores en el pedido
En caso de error en el pedido (destino equivocado,
producto incorrecto, error de pago duplicado), el usuario
puede contactar con ROALYA a traves del correo electronico
de contacto antes de que la ruta haya sido elaborada y
entregada, para valorar una solucion.
4. Incidencias con el contenido
Si el contenido recibido presenta errores significativos
o no se corresponde con lo solicitado, el usuario puede
contactar con ROALYA para su revision y correccion sin
coste adicional.
